¿Ha recibido llamadas no deseadas y mensajes molestos que interrumpen su cena, trabajo o tiempo libre? Son una verdadera molestia. Muchos se preguntan: "¿Qué se considera una infracción de la TCPA y cuáles son sus derechos?". Este blog explica la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y cómo sus disposiciones le protegen de las comunicaciones intrusivas.
Si te interesa aprender más, te explicaremos toda la información crucial. Aquí tienes algunos conceptos básicos:
Entendiendo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico es una ley federal que protege a los consumidores de llamadas y mensajes no deseados. Establece normas que exigen a las empresas obtener el consentimiento correspondiente antes de realizar solicitudes telefónicas.
Las empresas deben obtener su consentimiento previo, expreso y por escrito antes de utilizar un sistema de marcación telefónica automática para producir números de teléfono o enviar mensajes de marketing automatizados.
En algunos casos, las empresas también pueden necesitar obtener consentimiento expreso por escrito o consentimiento expreso previo si planean iniciar llamadas de telemarketing o enviar mensajes de texto no solicitados a sus teléfonos celulares.
La Ley se aplica a diversos métodos de comunicación, incluidas las llamadas telefónicas y los mensajes de texto, y cubre tanto las llamadas informativas como la difusión promocional.
Dónde también puede aplicarse
Esta ley también se aplica a las empresas que utilizan equipos telefónicos automatizados para contactar a los consumidores. Al aplicar las directrices de la TCPA, la Ley exige que las empresas protejan a los consumidores obteniendo su consentimiento por escrito antes de utilizar tecnologías como un generador de números secuenciales para generar números de teléfono.
Cuando las empresas cumplen estas normas, ayudan a proteger a los consumidores y reducen el riesgo de llamadas no deseadas. En definitiva, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) vela por el cumplimiento de las normas mediante un estatuto de responsabilidad objetiva, garantizando que cualquier posible infracción de la TCPA dé lugar a medidas correctivas.
Cómo protege la TCPA a los consumidores
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico protege a los consumidores al obligar a las empresas a obtener su consentimiento antes de realizar llamadas de telemercadeo. Los reguladores exigen que las empresas obtengan su consentimiento previo, expreso y por escrito, o su consentimiento previo y expreso antes de contactarlo, incluso si tiene una relación comercial establecida con la empresa.
Si una empresa no logra obtener este consentimiento, corre el riesgo de enfrentar multas de la TCPA, fuertes multas y daños legales según la ley federal.
Además, la Ley protege a los consumidores al exigir que las empresas respeten el Registro Nacional No Llame. Cuando las empresas ignoran el... Registro Nacional de No Llamar, cometen violaciones de la TCPA que dan lugar a acciones legales y litigios de la TCPA.
Los consumidores también tienen derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, lo que les garantiza el control sobre quién los contacta. Mediante estas medidas, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico y sus regulaciones asociadas, la TCPA, ayudan a proteger a los consumidores de comunicaciones intrusivas y no deseadas. Esto puede evitar que las partes... demanda de protección al consumidor, ahorrando tiempo y esfuerzo invertido en el proceso legal.
Violaciones comunes de la TCPA: Conozca los problemas comunes
Las empresas se arriesgan a infringir la TCPA si no cumplen sus normas y directrices. Comprender estas infracciones comunes le ayudará a reconocer cuándo se han vulnerado sus derechos.
1. Llamadas de telemarketing sin consentimiento previo por escrito
Las empresas suelen iniciar llamadas de telemarketing sin obtener su consentimiento previo por escrito. Pueden utilizar un sistema de marcación telefónica automática para llamar a su número de teléfono, incluso a su número residencial, sin invitación expresa previa.
Sin obtener el consentimiento adecuado, las empresas violan las regulaciones de la TCPA. Estas infracciones intencionales pueden exponer a las empresas a infracciones de la TCPA, lo que resulta en sanciones y multas cuantiosas, así como multas impuestas por el tribunal federal y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).
2. Mensajes de texto no solicitados
Al recibir mensajes de texto no solicitados en su celular, las empresas han infringido las normas de la TCPA. Estos mensajes no deseados aparecen sin obtener el consentimiento previo y expreso por escrito requerido.
Las empresas que envían mensajes de marketing automatizados o llamadas informativas sin su consentimiento pueden infringir la TCPA. Este descuido puede dar lugar a acciones legales y demandas colectivas, exigiendo responsabilidades a la parte responsable.
3. Ignorar el Registro Nacional de No Llamar
Las empresas suelen ignorar el Registro Nacional de No Llamar y se comunican con usted incluso después de haber registrado su número. Cuando las empresas ignoran el registro de llamadas, ignoran su aviso de exclusión y no protegen a los consumidores.
Esta solicitud telefónica ignora las normas de la TCPA y puede resultar en importantes sanciones. Los reguladores consideran que el incumplimiento del Registro Nacional de No Llamar constituye una infracción grave, lo que puede dar lugar a litigios que pueden derivar en demandas y acciones legales de la TCPA.
4. No proporcionar un aviso de exclusión voluntaria
Toda llamada o mensaje de texto de telemercadeo debe incluir un aviso de cancelación. Cuando las empresas no proporcionan este aviso, infringen las normas de la TCPA. Estos descuidos implican que el consumidor no puede revocar su consentimiento y la empresa se arriesga a multas y posibles litigios relacionados con la TCPA.
Las empresas que omiten un aviso de exclusión voluntaria se convierten en responsables de no proteger a los consumidores, aumentando así su exposición a problemas legales y sanciones por violación de la TCPA.
5. Usar mensajes pregrabados sin consentimiento
En ocasiones, las empresas envían mensajes pregrabados sin obtener el consentimiento correspondiente. Al utilizar mensajes pregrabados en llamadas telefónicas o mensajes de marketing automatizados, las empresas infringen la Ley de Protección al Consumidor Telefónico.
Cuando las empresas utilizan equipos telefónicos automatizados para enviar mensajes pregrabados sin obtener la invitación expresa previa de una persona, pueden infringir la TCPA. Estas prácticas conllevan sanciones por infringir la TCPA y, a menudo, resultan en acciones legales en tribunales federales.
6. Prácticas engañosas de identificación de llamadas
Las empresas que emplean prácticas engañosas de identificación de llamadas ocultan intencionalmente su verdadera identidad. Pueden alterar la información del identificador de llamadas en llamadas telefónicas, induciéndole a responder. Estas prácticas engañosas de identificación de llamadas contravienen las regulaciones de la TCPA y socavan su derecho a saber quién le está contactando.
Los reguladores esperan que las empresas exijan el cumplimiento mostrando datos precisos de identificación de llamadas, y no hacerlo constituye una preocupación importante según la Ley de Protección al Consumidor Telefónico.
7. Contactar con números reasignados sin verificación
A veces, las empresas utilizan números de teléfono de una base de datos reasignada sin verificar los datos. Cuando las empresas se basan en datos inexactos o desactualizados, se arriesgan a llamar a la persona equivocada. No revisar la base de datos de clientes potenciales ni actualizar sus sistemas de generación de clientes potenciales puede dar lugar a solicitudes telefónicas no deseadas.
Este descuido genera posibles infracciones de la TCPA, ya que la parte responsable no garantiza que el número de teléfono pertenezca al destinatario. Estas prácticas exponen a las empresas a multas, acciones legales y demandas colectivas relacionadas con la TCPA.
Cumplimiento de la TCPA: Qué deben hacer las empresas
Para cumplir con la TCPA, las empresas deben implementar activamente diversas prácticas que se ajusten a las regulaciones federales y las directrices de la TCPA. Estas medidas no solo protegen a los consumidores, sino que también ayudan a las empresas a evitar problemas legales y costosas sanciones.
1. Obtención del consentimiento
El requisito más importante es obtener el consentimiento. Las empresas deben obtener el consentimiento previo y expreso por escrito, ya sea por escrito o por escrito, antes de iniciar cualquier llamada de telemarketing, mensaje de texto o mensaje de marketing automatizado.
Incluso si existe una relación comercial establecida, las empresas deben obtener el consentimiento correspondiente para evitar posibles infracciones de la TCPA. Los reguladores exigen que las empresas documenten cada caso de obtención del consentimiento para proteger eficazmente a los consumidores.
2. Mantener una base de datos precisa de clientes potenciales
Las empresas deben mantener una base de datos de clientes potenciales actualizada y sistemas robustos de generación de clientes potenciales. Este proceso implica actualizar periódicamente la información de contacto, verificar los números de teléfono y asegurarse de no llamar a números previamente cancelados.
Comprobar si hay datos inexactos o desactualizados permite a las empresas reducir el riesgo de llamar a la persona equivocada. Mantener una base de datos de clientes potenciales actualizada también ayuda a las empresas a garantizar el cumplimiento de la normativa TCPA y a reducir las posibles multas.
3. Honrar el Registro Nacional de No Llamar
Las empresas deben cumplir con el Registro Nacional de No Llamar y eliminar inmediatamente de sus listas de contactos los números de teléfono que figuran en él. No consultar el registro de llamadas o ignorar la notificación de exclusión voluntaria conlleva directamente infracciones de la TCPA.
Las empresas deben integrar el registro en sus sistemas y verificar periódicamente que no se contacten con números que hayan revocado el consentimiento. Esta práctica no solo garantiza el cumplimiento de la TCPA, sino que también protege a los consumidores de llamadas no deseadas y solicitudes telefónicas.
4. Proporcionar un aviso de exclusión voluntaria
Toda comunicación, ya sea una llamada telefónica, una llamada telefónica o un mensaje de texto, debe incluir un aviso claro de cancelación de suscripción. Las empresas deben garantizar que los consumidores tengan un método sencillo para revocar su consentimiento.
El no proporcionar un aviso de exclusión voluntaria expone a las empresas a litigios de la TCPA, ya que la ausencia de esta opción hace que la parte responsable responda por no proteger a los consumidores.
5. Uso de información precisa de identificación de llamadas
Las empresas deben usar información precisa del identificador de llamadas en todas sus llamadas. La precisión de los datos ayuda a proteger a los consumidores, ya que les permite saber quién llama antes de contestar. Las empresas que utilizan prácticas engañosas de identificación de llamadas se arriesgan a infringir las directrices de la TCPA y podrían enfrentar acciones legales.
Los reguladores, incluida la Comisión Federal de Comunicaciones, exigen que las empresas exijan el cumplimiento de esta norma para proteger a los consumidores.
6. Implementación de prácticas de gestión del consentimiento
Para garantizar aún más el cumplimiento normativo, las empresas deben desarrollar e implementar prácticas sólidas de gestión del consentimiento. Esto implica no solo obtener el consentimiento por escrito, sino también mantener registros detallados de cuándo y cómo se obtuvo.
Las empresas deben auditar sus sistemas periódicamente para garantizar que cumplen con las directrices de la TCPA y las regulaciones federales. De esta manera, protegen a los consumidores y reducen el riesgo de posibles infracciones de la TCPA, que podrían dar lugar a demandas colectivas o acciones legales en tribunales federales.
Sanciones y cumplimiento de la TCPA
Los reguladores toman en serio las violaciones de la TCPA y las empresas que no cumplen con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico enfrentan consecuencias significativas.
1. Daños legales y multas elevadas
Cuando una empresa infringe las normas de la TCPA, se enfrenta a daños legales que oscilan entre 500 y 1,500 dólares por infracción. Estas sanciones por infracción de la TCPA pueden acumularse rápidamente, especialmente si una empresa realiza repetidas llamadas no deseadas o Envía mensajes de texto no solicitados/privados.
En caso de infracciones intencionales, las multas se agravan aún más, pudiendo llegar a decenas de millones según la TCPA. El estatuto de responsabilidad objetiva, incluido en la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, implica que las empresas asumen el riesgo incluso si la infracción se produce de forma involuntaria.
2. Acciones legales y litigios de la TCPA
Las empresas que incumplen la TCPA podrían enfrentarse a demandas y acciones legales en tribunales federales. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y la Comisión Federal de Comercio (FTC), junto con las autoridades competentes, investigan rigurosamente los casos en los que las empresas no obtienen el consentimiento.
A través de litigios bajo la TCPA, los consumidores afectados se unen a demandas colectivas para exigir responsabilidades a la parte responsable. Estos asuntos legales no solo resultan en multas cuantiosas, sino que también dañan la reputación de la empresa, lo que subraya la importancia del cumplimiento de la TCPA.
3. Aplicación por parte de las autoridades reguladoras
Las autoridades reguladoras, como la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y la Comisión Federal de Comercio (FTC), supervisan y aplican activamente las regulaciones de la TCPA. Revisan las prácticas de las empresas en relación con la solicitud telefónica y los mensajes de marketing automatizados.
Además, los organismos encargados de hacer cumplir la ley colaboran con entidades gubernamentales para investigar posibles violaciones de la TCPA.
Cuando las empresas utilizan un sistema de marcación telefónica automática o un equipo telefónico automatizado sin el consentimiento adecuado, los reguladores exigen el cumplimiento imponiendo sanciones de la TCPA e iniciando acciones legales.
4. Cómo abordar las prácticas engañosas de identificación de llamadas
Los reguladores examinan a las empresas que emplean prácticas engañosas de identificación de llamadas. Estas prácticas engañan a los consumidores al ocultar la verdadera identidad de la persona que llama. Las autoridades reguladoras exigen a las empresas que muestren información precisa de identificación de llamadas en todas las llamadas telefónicas.
El incumplimiento de este requisito no solo conlleva multas de la TCPA, sino que también aumenta el riesgo general de litigios y acciones legales. Las empresas deben corregir cualquier práctica engañosa de identificación de llamadas de inmediato para evitar problemas legales adicionales.
Documentar comunicaciones no deseadas: todo lo que necesita saber
Si recibe llamadas no deseadas, mensajes de texto no solicitados o mensajes pregrabados, documente cada detalle. Registre meticulosamente la fecha, la hora y el contenido de cada llamada. Anote el número de teléfono del que proviene la llamada y, si es posible, guarde copias de los mensajes de texto que reciba.
Al mantener un registro detallado, puede demostrar que una empresa no obtuvo el consentimiento o violó las directrices de la TCPA. Esta documentación sirve como prueba crucial al presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) o la Comisión Federal de ComercioTambién fortalece su posición si decide emprender acciones legales o unirse a un litigio de la TCPA.
Cómo pueden los consumidores emprender acciones legales
Si experimenta posibles infracciones de la TCPA, tiene derecho a emprender acciones legales. Presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) o la Comisión Federal de Comercio (FTC) inicia una investigación sobre las prácticas de la empresa.
Además, consultar a un abogado especializado en demandas de la TCPA puede ayudarle a determinar si tiene un caso sólido.
Los expertos legales lo guiarán a través de las complejidades de la ley federal y lo ayudarán a comprender los pasos necesarios para hacer cumplir la ley.
Opciones de recurso legal
Los consumidores pueden elegir varias vías cuando buscan reparación legal:
1. Presente una queja:
Denuncie las llamadas no deseadas o los mensajes de texto no solicitados a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) o a la Comisión Federal de Comercio (FTC). Estas agencias hacen cumplir las regulaciones federales y pueden imponer sanciones de la TCPA a las empresas.
2. Consulte a un abogado:
Busque asesoría legal para analizar los detalles de su caso. Un abogado puede ayudarle a evaluar si la empresa infringió las normas de la TCPA al no obtener el consentimiento previo por escrito.
3. Únase a demandas colectivas:
Si descubre que muchos consumidores experimentan los mismos problemas, unirse a una demanda colectiva puede proporcionar poder de negociación colectiva. Demandas colectivas A menudo abordan cuestiones legales que surgen de la solicitación telefónica y pueden dar lugar a daños legales significativos.
4. Iniciar acciones legales en el Tribunal Federal:
De ser necesario, puede presentar una demanda ante un tribunal federal. Esta medida es apropiada cuando las empresas violan repetidamente las regulaciones de la TCPA al utilizar un sistema de marcación telefónica automática o realizar prácticas engañosas de identificación de llamadas.
Pasos prácticos para los consumidores
Puede tomar varias medidas proactivas para proteger su privacidad:
1. Regístrese en el Programa Nacional de No Llamar:
Asegúrese de que su número de teléfono esté inscrito en el Registro Nacional de No Llamar. Esta sencilla acción evita que las empresas realicen llamadas de telemercadeo sin su consentimiento.
2. Supervise sus comunicaciones:
Revise periódicamente las llamadas telefónicas, las llamadas a móviles y los mensajes de texto que recibe. Si detecta algún patrón de comunicación no solicitada, documente los detalles de inmediato.
3. Solicitar evidencia de consentimiento:
Si una empresa se pone en contacto con usted, solicite una prueba de que obtuvo su consentimiento previo y expreso por escrito. Esta verificación ayuda a garantizar que la empresa siguió los procedimientos adecuados.
4. Aprovechar la tecnología:
Usa las funciones de bloqueo de llamadas en tus celulares y otros dispositivos para reducir las llamadas no deseadas. Muchos smartphones también permiten filtrar mensajes de texto de fuentes desconocidas.
5. Manténgase informado:
Familiarícese con las directrices de la TCPA y las regulaciones federales para poder identificar posibles infracciones. Mantenerse al día con los cambios en la Ley de Protección al Consumidor Telefónico le ayudará a garantizar su cumplimiento y proteger sus derechos.
Conclusión
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) establece normas claras que exigen que las empresas obtengan el consentimiento previo, expreso y por escrito antes de contactarlo. La aplicación de las directrices de la TCPA permite a organismos reguladores como la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y la Comisión Federal de Comercio (FTC) garantizar la protección de los consumidores por parte de las empresas.
Esto puede incluir llamadas de telemarketing, mensajes de texto no solicitados y otras comunicaciones no deseadas. Las empresas que infrinjan estas normas se arriesgan a sanciones por incumplimiento de la TCPA, multas cuantiosas y posibles acciones legales en tribunales federales.
Luche su caso de violación de la TCPA con BLG
Si recibe llamadas o mensajes no deseados o cualquier otra infracción de la TCPA, le recomendamos buscar asistencia legal. El equipo legal de Bourassa Law Group está disponible para ayudarle. Puede hablar de sus problemas con ellos y ellos se encargarán del resto.
1-800-870-8910