La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) es una de las leyes más populares, tanto en tribunales de distrito como en tribunales federales, en lo que respecta a las llamadas no deseadas. Pero ¿cómo afectan estas llamadas a las personas? En este artículo, analizaremos algunas de las principales empresas que se han enfrentado a demandas de la TCPA y sus resultados.
También analizaremos qué sucedió, por qué fue importante y qué pueden aprender las empresas de estos costosos errores. Antes de continuar, analicemos un escenario básico de llamadas similares que podría experimentar.
Comprensión de las situaciones de demanda de la TCPA
Imagina sentarte a cenar y que tu teléfono suene, otra vez. Contestas, solo para escuchar un mensaje pregrabado que te ofrece un "crucero gratis" o te anima a refinanciar tu hipoteca. Molesto, ¿verdad? No estás solo.
Miles de consumidores han emprendido acciones legales contra empresas que violan la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) al realizar llamadas no deseadas, llamadas de telemarketing y mensajes de texto automatizados.
La TCPA, promulgada en 1991, se diseñó para proteger a los consumidores de tales intrusiones. Sin embargo, algunas empresas no la han cumplido, lo que ha dado lugar a demandas colectivas masivas y a acuerdos millonarios.
1. Capital One: La demanda de la TCPA que cambió el juego
Cuando piensas en Capital One, probablemente te imagines su famoso eslogan: "¿Qué hay en tu billetera?". Desafortunadamente para ellos, la verdadera pregunta era: "¿Cuánto costará esta demanda?".
Se presentó una demanda colectiva de TCPA contra Capital One Financial Corporation y sus proveedores externos, alegando que realizaron llamadas automáticas no autorizadas a números de teléfonos celulares utilizando un sistema de marcación telefónica automática (ATDS) sin consentimiento previo.
Después de una acalorada batalla legal, Capital One acordó un acuerdo récord Acuerdo por $75.5 millones en 2014. Este caso fue una llamada de atención para los bancos y las instituciones financieras, demostrando que violar la TCPA puede tener un precio muy alto.
Lección aprendidaIncluso si terceros proveedores toman las decisiones en su nombre, usted sigue siendo responsable del cumplimiento.
Fuente: Demanda Colectiva
2. Dish Network: Ignorar la lista de “No llamar”
Si un consumidor le pide que deje de llamar, la respuesta correcta es simple: deje de llamar. Pero Dish Network no recibió la notificación. La Ley de Protección al Consumidor (TCPA) ofrece protección en estos casos, pero, lamentablemente, Dish Network la infringió.
La demanda alegó que Dish Network y sus contratistas independientes realizaron llamadas de telemercadeo no solicitadas a consumidores registrados en la Lista Nacional de No Llamar. Esto constituye una clara violación de las leyes federales de telemercadeo y de la TCPA.
Un juez federal falló en contra de Dish y, en 2017, un jurado les impuso un veredicto de 61 millones de dólares. Pero eso no fue todo: Dish también enfrentó una multa adicional de 280 millones de dólares en una demanda separada bajo la TCPA.
Lección aprendidaEl hecho de contratar a un tercero para que se encargue de sus campañas de telemarketing no significa que esté exento de responsabilidad. Si infringen la TCPA, usted también es responsable.
Fuente: Demanda Colectiva
3. Caribbean Cruise Line: El "crucero gratis" que costó 76 millones de dólares
Si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Ese fue el caso cuando Caribbean Cruise Line empezó a llamar a los consumidores para ofrecerles "cruceros gratis". ¿El truco? En realidad, eran llamadas de marketing disfrazadas de obsequios.
Esto pronto se extendió por el Distrito Norte, y tanto la TCPA como el tribunal local lo consideraron una violación.
Los consumidores no se divirtieron y se inició una demanda. En 2016, Caribbean Cruise Line acordó un acuerdo de 76 millones de dólares—una clara advertencia de que disfrazar las llamadas de marketing como “regalos” sigue siendo una violación.
Lección aprendida: Si realiza llamadas promocionales, sea transparente al respecto. Intentar engañar a los consumidores solo le traerá problemas legales.
Fuente: Demanda Colectiva
4. Citibank: El costo de las llamadas de cobro de deudas no deseadas
Las llamadas de cobro de deudas ya son bastante estresantes, pero cuando se realizan sin consentimiento, se convierten en infracciones de la TCPA. Eso es precisamente lo que ocurrió con Citibank, que enfrentó acusaciones de realizar llamadas automáticas a teléfonos celulares mediante un sistema de marcación automática, sin obtener consentimiento expreso previo.
En 2018, Citibank resolvió la demanda por $29.5 millones, y los miembros del grupo recibieron pagos de hasta $ 850.
Lección aprendida:Incluso si la intención es legítima (cobro de deuda), todavía es necesario cumplir con la TCPA.
Fuente: The Sun
5. UnitedHealthcare: Millones en llamadas no solicitadas
El problema
Imagine recibir llamadas de su proveedor de seguro médico sin su consentimiento. Esto dio lugar a una demanda contra UnitedHealthcare, acusándolos de violar la TCPA al realizar llamadas automáticas y enviar mensajes de texto sin consentimiento.
UnitedHealthcare acordó pagar 2.5 millones de dólares en 2025, y los consumidores afectados recibirán hasta 1,000 dólares cada uno. Lección aprendida: El hecho de tener el número de teléfono de un consumidor no significa que tenga permiso para llamarlo.
Fuente: Acciones de primera clase
6. HelloFresh: Ignorar las solicitudes de "No llamar"
La queja
HelloFresh podría ayudarte a planificar tus comidas, pero no planificó su estrategia de cumplimiento. La demanda alegó que la empresa violó la TCPA al llamar a personas que habían solicitado específicamente no ser contactadas.
El asentamiento
Se llegó a un acuerdo de demanda colectiva por 14 millones de dólares, lo que refuerza que ignorar las solicitudes de exclusión es un delito grave.
Lección aprendida: si un cliente dice: “No me llames”, escúchalo.
Fuente: Telnyx
Lo que las empresas pueden aprender de estos casos
Estas demandas de alto perfil de la TCPA ponen de relieve los graves errores que cometen las empresas al utilizar mensajes de texto de telemarketing o marketing. A continuación, las conclusiones clave:
1. Obtenga el consentimiento expreso previo
Ya sea un número de teléfono o un correo electrónico, asegúrese de tener permiso explícito antes de comunicarse.
2. Respete la lista de no llamar
El hecho de que un número esté en tu lista de contactos no significa que puedas llamarlo indefinidamente.
3. Supervise a sus proveedores externos
Si contrata a contratistas independientes o terceros para telemarketing, asegúrese de que cumplan con las leyes de TCPA.
4. Evite los sistemas automatizados sin consentimiento
La decisión de la Corte Suprema en múltiples casos de TCPA ha dejado claro que utilizar un sistema de marcación telefónica automática (ATDS) sin consentimiento es ilegal.
Conclusión
La TCPA existe para proteger a los consumidores, y violarla es un error costoso. Las empresas que incumplen las leyes de telemarketing no solo enfrentan demandas colectivas, sino también cuantiosas sanciones económicas. Tenga presente la información sobre las empresas que han enfrentado demandas de la TCPA y sus resultados, y su caso no debería presentar problemas.
Para las empresas, el mensaje es simple: respete la ley, respete a los consumidores y no haga llamadas no deseadas, o podría convertirse en el próximo titular.
Obtenga orientación sobre demandas de TCPA en BLG
No importa si tiene una demanda colectiva o una sola demanda bajo la TCPA; Bourassa Law Group puede ayudarle. Nuestros abogados tienen toda la orientación necesaria para garantizar que reciba el mejor conocimiento de primera mano.
También podemos orientarle si sus demandantes presentaron algún argumento durante sus quejas de consumo ante el departamento correspondiente. Solo tiene que contactarnos y nos encargaremos del resto.
1-800-870-8910